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六月的一天,李晓艳接到了一通令人揪心的来电。一位客户焦急地讲述着他的母亲手机无法联系的情况,而母亲患有阿尔兹海默症,本该在公交站点与他碰面,却迟迟没有出现,客户担心母亲的安全,焦急万分。一番安抚下,李晓艳得知老人手机因欠费停机无法接通电话,她便立即开通通话功能,恢复了手机通信,客户终于联系上了自己的母亲。原来,老人只是因为记错了站点而迷路,听到母亲安全无恙,客户松了口气,心中充满了感激。他特意再次拨通北京联通客服热线,表达了对李晓艳的深深感谢。他说:“如果不是李晓艳反应迅速,及时恢复通信,一旦天黑,老人手机再没电...后果真是不敢想象。”